OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Connaître ce qu'est un client difficile
Anticiper les réclamations des clients
Traiter les objections
Exploiter les réclamations
Communiquer efficacement
Satisfaire et fidéliser les client
PROGRAMME
Connaître un client difficile
Méthode de transformation
Anticipation des réclamations
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage pas découverte échange d'expériences, mises en situation.
EVALUATION
Test des connaissances avant la formation et des acquis à l'issue de la formation.
LIVRABLE
Attestation de formation.
FORMATEUR
Amsatou Seck, Sales Academy Manager.
