A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :

• Mettre en place une politique de gestion des contentieux constituant un atout considérable en amont et au cours des différentes procédures éventuelles dans la vie d’une entreprise.

• Prévenir et régler dans la manière la plus efficace des rapports conflictuels entre professionnels.

• Découvrir toutes les solutions envisageables pour, d’une part, réduire le risque de différents et, d’autre part, les résoudre de la manière la plus avantageuse le cas échéant