OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Maîtriser le parcours client:
- Accueillir le client et booster son relationnel (SBAM)
- Prendre en charge et accompagner le client (I CARE)
- Gérer efficacement les appels téléphoniques (RCT)
- Améliorer sa communication interpersonnelle (CIP)
- Assurer les basiques de la vente (GUEST)
- Améliorer l'expérience client pour augmenter les ventes (Upskill to Upsell)
PROGRAMME
Jour 1:
- Accueillir le client et booster son relationnel (SBAM)
- Assurer les basiques de la vente (GUEST)
Jour 2 -3:
- Prendre en charge et accompagner le client (I CARE)
Jour 4:
- Gérer efficacement les appels téléphoniques (RCT)
Jour 5 :
- Améliorer sa communication interpersonnelle (CIP)
Jour 6:
- Améliorer l'expérience client pour augmenter les ventes (Upskill to Upsell)
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d’expériences et mise en situation, jeux de rôles
EVALUATION
Test des acquis à l’issue de la formation
LIVRABLE
Des supports de cours ou des méthodes de travail seront fournis durant les séances pour accélérer l’apprentissage et servir de guide ou de référence.
FORMATEUR
Harimampionona RAKOTONAIVO : 20 ans d’expérience en communication, relation clientèle et dans le domaine de la télécommunication
