Prérequis
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
Découvrir un client avant de pouvoir satisfaire ses besoins
Satisfaire les clients, de leur faire vivre la meilleure expérience client, de conclure des ventes et de les fidéliser.
PROGRAMME
Module 1 : LES 8 OBLIGATIONS DE L’OCAT
A travers des jeux de rôles, des échanges avec les différents participants, on définit ensemble lors des sessions l’expérience client qu’il faut offrir aux clients.
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
50% Transmission de connaissances théoriques
50% Mise en situation pratique sur site
EVALUATION
Test des connaissances à l’issue de la formation
LIVRABLE
Une attestation de formation ainsi qu’un memo en appui aux cours théoriques seront remis aux participants à l’issue de la formation
FORMATEUR
Amsatou SECK, Sales Academy Manager.
