Prérequis
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Naviguer dans la nouvelle ère technologique, communément appelée la 4ème Révolution Industrielle
Être compétitif dans ce nouvel univers complexe
Connaître le management moderne des services utilisant des technologies informatiques
Comprendre le langage standard, les concepts-clés et une présentation des avantages que les participants et leurs organisations peuvent tirer de l’usage des pratiques ITIL
PROGRAMME
Les concepts-clés de la gestion des services.
Les principes directeurs ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
Les 4 dimensions de la gestion des services.
Le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS).
Les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions.
Le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®.
Les 7 pratiques ITIL®.
Préparation et passage de la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Approche théorique
Exercices individuels et en groupe
EVALUATION
QCM de validation des acquis et examen blanc en préparation de la certification
Examen en ligne encadré par PeopleCert. Réussite à partir de: 26 points (65%)
LIVRABLES
Attestation de formation
Certificat ITIL V4 si réussite à l’examen
FORMATEUR
Growth Continue Consulting, organisme de formation et de certification
