OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Offrir la même expérience client à travers tous les canaux.
Servir le même discours au client, quel que soit le canal de contact.
Fournir les mêmes argumentaires afin de permettre au client de ressentir l'uniformisation dans la prise en charge de la requête.
PROGRAMME
Base de la relation client
Les différents canaux existants
Approche et prise en charge des clients
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage pas découverte, échange d'expérience, mises en situation.
EVALUATION
Test des connaissances avant la formation et des acquis à l'issue de la formation.
LIVRABLE
Attestation de formation remise aux participants à l'issue de la formation.
FORMATEUR
Amsatou Seck / Harimampionona RAKOTONAIVO
