OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Convaincre les clients qu'ils ne peuvent pas trouver mieux ailleurs en termes de prestation de service.
Offrir aux clients un service dont la qualité laissera une impression positive et durable et jettera les fondements d'une relation.
Fidéliser le client.
PROGRAMME
Centré client
Définir la qualité
Importance de la relation client
La chaîne de valeur de service
Répondre aux besoins du client
Les étapes de la communication
Ecoute active
Affirmation de soi
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d'expériences, mises en situation.
EVALUATION
Test des connaissances avant la formation et des acquis à l'issue de la formation.
LIVRABLES
Attestation de formation remise aux participants à l'issue de la formation.
FORMATEUR
Amsatou Seck / Harimampionona RAKOTONAIVO
