Prérequis
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de:
Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Anticiper un conflit latent par l’assertivité
S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent
PROGRAMME
Connaître les différents types de conflits, causes et mécanismes. En évaluer les enjeux et conséquences
Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
S’affiner pour mieux désamorcer les conflits en développant son assertivité
S’approprier les outils de régulation : intervenir en médiateur
Comprendre, identifier et maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
PEDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d'expériences et mise en situation, jeux de rôles.
EVALUATION
Test de connaissances avant la formation et des acquis à l’issue de la formation Présentation de modules
LIVRABLES
Une attestation de formation ainsi qu’un memo en appui aux cours théoriques seront remis aux participants à l’issue de la formation
FORMATEUR
Tiana Norohasina RABENJA. 20 ans d’expertise en tant que formateurs. En charge de la formation dans plusieurs pays d’Afrique.
