Cible
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
Comprendre le rôle et les attributions d’un téléconseiller
Acquérir les clés d’une communication efficace et agréable
PROGRAMME
Conseiller Client au téléphone:
- Mon Rôle
- Mes Qualités
Les composantes de la relation client au téléphone
- Les différentes étapes à suivre
- Méthode C.R.O.C
Mise en situation
Questions – Réponses
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d’expériences et mise en situation, jeux de rôle
EVALUATION
Test des acquis à l’issue de la formation
LIVRABLE
Une attestation de formation ainsi qu’un memo en appui aux cours théoriques seront remis aux participants à l’issue de la formation.
FORMATEUR
Harimampionona RAKOTONAIVO : 20 ans d’expérience en communication, relation clientèle et dans le domaine de la télécommunication
