Prérequis
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Comprendre les étapes de l'enchantement client.
Prendre en charge et accompagner positivement le client.
Améliorer l'expérience client.
PROGRAMME
Renforcer la base de l'expérience client
Comment est pourquoi "enchanter" les clients ?
Ancrer l'effet "wouah"
Etablir des plans d'actions pour concrétiser le souhait des clients
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d'expériences, mises en situation, jeux de rôles.
EVALUATION
Test des connaissances avant la formation et des acquis à l'issue de la formation.
LIVRABLES
Attestation de formation remise aux participants à l'issue de la formation.
FORMATEUR
Amsatou Seck / Harimampionona RAKOTONAIVO
