Prérequis
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de:
Être constructif dans les relations transverses
Faire le point sur leur mode de communication
Transmettre et partager leurs objectifs
Communiquer avec assertivité
Faire face aux situations conflictuelles
PROGRAMME
Communiquer de façon constructive
Émetteur/récepteur : se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication.
Faire le point sur leurs modes de communication
Les attitudes de la communication d'influence
Convaincre par des techniques d'argumentation
Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur
Exercice : exercices sur l'écoute, les différents types de questions, le parler positif, débriefing collectif
Développer la confiance relationnelle
Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques
Reconnaître les comportements passif, agressif et manipulateur
Adopter des attitudes authentiques
Prendre une place constructive au cœur des enjeux
Exercice : jeux de rôles autour du soutien des objectifs
Chercher l'équilibre gagnant
La posture gagnant-gagnant. L'art du juste équilibre
Différencier intention et manifestation
Les positions de vie
S'affirmer avec assertivité
Exercice Tests de positionnement sur les positions de vie et sur l'assertivité
Être force de proposition en toute situation
Construire des relations gagnantes même dans les situations conflictuelles. Savoir dire non
Savoir différencier confrontation et conflit
Traiter les objections efficacement
Utiliser à bon escient la technique du disque rayé
Apprivoiser les émotions par la communication non violente. Exercice/simulations sur la base des problématiques rencontrées par les participants
PÉDAGOGIE
Apports de fondamentaux : SAVOIR - 20%
Apports théoriques à partir d’un état des lieux : culturel, social, entrepreneurial des besoins des participants. Supports en diaporamas suivi de mise en pratique.
Acquisition participative : SAVOIR-ÊTRE & SAVOIR DEVENIR - 30%
Renouer avec ses motivations et redonner un sens à sa vie. Approche inductive favorisant l’expression et le partage des expériences vécues par les participants. Découverte et développement de son potentiel.
Mise en pratique : SAVOIR FAIRE & SAVOIR FAIRE-FAIRE - 50%
Des études de cas pour une manipulation de l’ensemble des connaissances traitées durant la formation. Des simulations et des jeux de rôles. Traitement des feedbacks relevant les points forts et les axes d’améliorations
