Prérequis
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables:
• D’augmenter les capacités de communication (verbale et non verbale)
• De construire une bonne relation collaborative
• De comprendre les différences interculturelles
• D'identifier et utiliser les différents styles de résolution de conflit
PROGRAMME
1. Base de la communication
• Définition de la communication
• Les éléments de la communication
• Les différentes formes de communication
• Les moyens de la communication
2. Introduction à la communication interpersonnelle
• Définition de la Communication interpersonnelle
• Les 5 principes fondamentaux dans une communication interpersonnelle
• Types de communication: verbale, non verbale, écrite
3. L’Ecoute active, l’expression claire et assertive
• Différence entre écouter et entendre
• Techniques d’ écoute active
• L’art de s’exprimer
• Techniques d’affirmation de soi
4. La communication non violente
• Définition de la CNV
• Les 4 composantes de la CNV
• Les bienfaits de la CNV au travail
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE:
Approche participative, études de cas, discussions et échanges d’expérience dans le groupe, techniques utilisées: PowerPoint, pratique
FORMATEURS: Cabinet RESSOURCES - Bruce RAKOTOARISOA et Ryan RAKOTOARISOA
