Prérequis
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
Renforcer les acquis sur la relation clientèle
Améliorer l’expérience client
Maîtriser la méthode G.U.E.S.T
PROGRAMME
Situation actuelle
Rappel sur les éléments clés d’un accueil client
Le sourire & le regard
La posture & code vestimentaire
Quelques attitudes professionnelles à adopter
Accueillir le client avec la méthode G.U.E.S.T
Mise en Situation
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d’expériences et mise en situation – jeux de rôles
EVALUATION
Test des acquis à l’issue de la formation
LIVRABLES
Une attestation de formation ainsi qu’un memo en appui au cours théorique seront remis aux participants à l’issue de la formation.
FORMATEUR
Harimampionona RAKOTONAIVO : 20 ans d’expérience en communication, relation clientèle et dans le domaine de la télécommunication
