OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Avoir une meilleure gestion de la Relation client.
Être centré client.
Gérer les parties prenantes dans l'intérêt client.
PROGRAMME
La gestion des différentes parties prenantes
L'approche client
Vos retours clients
La communication
L'écoute active
Les besoins des clients et leur gestion
La qualité
Pourquoi faut-il réussir une relation client ?
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d'expériences, mises en situation, jeux de rôles.
EVALUATION
Pré-test par le Manager.
Evaluation à chaud et à froid (test des connaissances avec une étude de cas à l'issue de la formation).
LIVRABLES
Attestation de formation remise aux participants à l'issue de la formation.
FORMATEUR
Amsatou Seck / Harimampionona RAKOTONAIVO
