Cible
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
Maîtriser les techniques d’approche pour les clients exigeants
Faire face aux objections difficiles
Reconquérir un client après une mauvaise expérience
PROGRAMME
Approche S.I.M.P.L.E. : définition & mise en pratique
Les essentiels
Pourquoi vendre un produit ou un service ?
Rôles d'un Commercial / KAM
Identifier les blocages de la vente
Comment surmonter/contourner ces blocages ?
Les types d'objections et leur gestion :
Question de valeur
Question de capacité
Gains du changement VS coût du changement
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d’expériences et mise en situation – jeux de rôles
EVALUATION
Test des acquis à l’issue de la formation
LIVRABLES
Une attestation de formation ainsi qu’un memo en appui aux cours théoriques seront remis aux participants à l’issue de la formation.
FORMATEUR
Harimampionona RAKOTONAIVO : 20 ans d’expérience en communication, relation clientèle et dans le domaine de la télécommunication
