OBJECTIFS
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
Améliorer la relation avec les Clients
Appliquer SBAM dans les relations professionnelles
PROGRAMME
Marketing traditionnel
Historique de SBAM
Situation actuelle dans le relationnel client
Définition: - Sourire
- Bonjour: comment le faire correctement?
- Au revoir: quand et comment?
- Merci: pourquoi et comment?
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d’expériences et mise en situation – jeux de rôles
EVALUATION
Test des acquis à l’issue de la formation
LIVRABLES
Une attestation de formation ainsi qu’un memo en appui aux cours théoriques seront remis aux participants à l’issue de la formation
FORMATEUR
Harimampionona RAKOTONAIVO : 20 ans d’expérience en communication, relation clientèle et dans le domaine de la télécommunication
