Pour cela, vous aurez tout intérêt à utiliser un outil de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (gestion de la relation client), en français, qui vous permettra de garder une trace de toutes vos actions commerciales et de capitaliser sur votre fichier de clients et prospects (appelé aussi base de données clients et prospects).

PARTIE 1 - ORGANISEZ LES ACTIONS DE PROSPECTION EN UTILISANT UN CRM

1. Qu'est-ce qu'un CRM ?

2. Identifiez les points de contact à l'heure du digital

3. Choisissez votre solution CRM

4. Utilisez les réseaux sociaux pour faciliter la prospection et la fidélisation

5. Respectez le cadre juridique de la prospection et de la fidélisation

Quiz : Organisez vos actions de prospection

PARTIE 2 - GÉREZ UN PORTEFEUILLE CLIENT AVEC UN CRM

1. Gérez votre fichier de prospection clients

2. Optimisez la qualité de votre fichier

3. Suivez l’état d'avancement de la prospection

4. Optimisez le suivi de vos contacts selon leur statut

5. Mesurez les résultats de votre prospection

Microdoing & Survey

Quiz : Gérez un portefeuille clients avec un CRM

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