Prérequis
Places
OBJECTIFS
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
Convaincre les clients qu'ils ne peuvent pas trouver mieux ailleurs en termes de prestation de service grâce à une construction d'argumentaires solides à travers les produits et services.
Offrir aux clients un service dont la qualité laissera une impression positive et durable et jettera les fondements d’une relation forte d'éléments
PROGRAMME
Module :
Les conséquences d’une mauvaise relation client
La chaîne de valeur de service
La communication
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage par découverte, échange d’expériences et mise en situation – jeux de rôles
EVALUATION
Test de connaissances à l’issue de la formation
LIVRABLE
Une attestation de formation ainsi qu’un memo en appui aux cours théoriques seront remis aux participants à l’issue de la formation
FORMATEUR
Harimampionona RAKOTONAIVO, Formatrice Sales Acdemy
