OBJECTIFS
A la fin de la formation, les collaborateurs seront capables de :
Avoir une base standard de l'accueil.
Lister le processus d'interaction avec le client.
Comprendre les étapes du cycle d'achat.
Expliquer et appliquer "Upselling" et "Cross Selling".
PROGRAMME
Les problèmes courants de la vente
Comprendre le client: ses besoins et ses émotions
Rôles et responsabilités
PIC: Processus d'interaction avec le client
Cycle d'achat et technique de sondage
Comprendre et utiliser l'arbre C.A.B ( Caractéristiques-Avantages-Bénéfices)
Up Selling et Cross Selling : définition et mise en pratique
PÉDAGOGIE
METHODOLOGIE
Transmission de connaissances théoriques, apprentissage pas découverte, échange d'expériences, mises en situation.
EVALUATION
Test des connaissances avant la formation et des acquis à l'issue de la formation.
LIVRABLE
Attestation de formation remise aux participants à l'issue de la formation.
FORMATEUR
Amsatou Seck / Harimampionona RAKOTONAIVO
