Quel que soit votre job, la qualité des relations professionnelles que vous construisez et la confiance que vous établissez avec vos interlocuteurs internes et externes sont les clefs principales de votre réussite… et du plaisir que vous prendrez à exercer votre métier. Apprenez dans ce cours à structurer votre bon sens et à maîtriser les subtilités du sens du service.

Dans ce cours, vous apprendrez à conscientiser vos postures, à analyser vos interlocuteurs réguliers pour approfondir vos relations ainsi qu’à gérer des situations plus difficiles, notamment émotionnellement.

PARTIE 1 - (RE)DÉCOUVREZ LE SENS DU SERVICE

1. Tirez le maximum de ce cours

2. Découvrez l’intérêt de développer votre sens du service

3. Adaptez vos postures !

4. Écoutez sincèrement

5. Développez votre curiosité

Quiz : Identifez le sens du service

PARTIE 2 - PERSONNALISEZ VOS RELATIONS

1. Personnalisez vos relations par niveau d’intimité

2. Personnalisez vos relations par typologie de comportement

3. Personnalisez vos relations par motivations personnelles

Quiz : Personnalisez vos relations

PARTIE 3 - GÉREZ DES SITUATIONS DIFFICILES

1. Appréhendez les objections de vos interlocuteurs

2. Donnez des feedbacks… et recevez-en en retour !

3. (Re)Posez un cadre de fonctionnement

4. Résumé du cours

Microdoing & Survey

Quiz : Gérez des situations difficiles

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