L’expérience client est quelque chose que vous vivez probablement chaque jour en tant que consommateur, mais savez-vous ce qu’est l'expérience client omnicanale ?

Avec une stratégie omnicanale, vous serez en mesure de personnaliser l’expérience et la relation client en fonction des différents comportements de vos consommateurs. Votre client se sentira alors connu (et reconnu).

Vous êtes prêt ? Alors c’est parti !

PARTIE 1 - IDENTIFIEZ LES ENJEUX DE L'EXPÉRIENCE CLIENT OMNICANALE

1. Tirez un maximum de ce cours

2. Estimez quelle est la stratégie marketing la plus viable pour votre entreprise

3. Représentez le profil de vos consommateurs aujourd’hui

Quiz : Identifiez les enjeux de l'expérience client omnicanale

PARTIE 2 - CADREZ VOTRE STRATÉGIE OMNICANALE

1. Réalisez l’audit de votre stratégie omnicanale

2. Définissez vos objectifs SMART

3. Identifiez clairement vos clients

4. Choisissez les canaux adaptés à votre stratégie omnicanale

Quiz : Cadrez sa stratégie omnicanale

PARTIE 3 - CRÉEZ UNE EXPÉRIENCE CLIENT INCLUANT UNE DIMENSION OMNICANALE

1. Modélisez un parcours client omnicanal qui profite à votre activité

2. Adoptez les bonnes pratiques de la modélisation du parcours client

3. Répercutez l'expérience client omnicanale sur vos collaborateurs

Quiz : Créez une expérience client incluant une dimension omnicanale

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